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酒店賓館服務業短信群發


(一)對客服務方面
1. 迎送問候:客人辦完入住和離店手續后即時向客人發送溫馨的問候語,如“尊敬的客人,歡迎您光臨XX酒店,我們全體員工很榮幸能為您服務,祝您此行萬事如意,如有任何需要,請致電:XXXXXXX.”,“尊敬的客人,謝謝您下榻XX酒店,祝您旅途愉快,希望下次能再為您服務”。
2. 服務推薦:在客人住店的過程中,向客人推薦店中的特色服務,如特色餐飲、娛樂項目、當地風土人情、旅游線路等,以促進客人消費,提高酒店的經濟效益。
3. 客情關系:在客人生日以及節假日時向客人發送問候語,一方面讓客人感到酒店的溫情,另一方面也喚起客人的記憶,促使其下次再光臨。
4. 促銷信息:向客人發送酒店的促銷信息,如房價折扣、新增服務項目、??陀嘔蕕?,吸引回頭客。
5. 酒店動態:向客人發送酒店的重大動態信息,如榮獲五星級、酒店新裝修完畢等,一方面保持與客人的關系,另一方面借機促使其再次到店。

(二)對內管理方面
1. 內部溝通:酒店管理所需要的工作通知、信息發布等都可以低成本、快速的完成,不僅節省打電話所需的大量人力、時間,而且全部即時送到。
2. 員工關懷:在員工獲獎、生日、節假日時發送祝福信息以顯示酒店的溫情關懷,留住員工心,促使其充分發揮主觀能動性為酒店做出更大的貢獻。



 
 
 
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